Helpdesk & Benutzer Support
Schnelle Hilfe bei IT-Problemen – per Telefon, E-Mail oder Fernwartung
Schnelle Hilfe. Kompetent. Persönlich.
Wir bieten eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen Ihrer Mitarbeitenden – erreichbar per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Unser Supportteam sorgt für schnelle Problemlösungen und stellt sicher, dass Ihre IT reibungslos funktioniert.
Leistungsbausteine:
First-Level-Support: Effiziente Hilfe bei alltäglichen Problemen (z. B. Drucker, E-Mail, Netzwerk, Anwendungen)
Second-Level-Support: Fundierte Unterstützung bei komplexeren Störungen und Spezialfällen
Multichannel-Erreichbarkeit: Support via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Anpassbare Servicezeiten und SLAs: Orientiert an Ihren Geschäftszeiten und Bedürfnissen
Unterstützung beim User-Onboarding: Hilfe bei Einrichtung und Nutzung von Arbeitsplatzsystemen und Software
Ihr Vorteil:
Interne IT-Teams werden entlastet, Ausfallzeiten minimiert und Mitarbeitende erhalten schnelle, kompetente Unterstützung – ohne Zeitverlust und ohne Umwege.
Workplace Services
Effiziente Arbeitsplatzbereitstellung – vom Onboarding bis zur Rückgabe
Wir kümmern uns um die komplette Ausstattung und Verwaltung der digitalen Arbeitsplätze in Ihrem Unternehmen. Egal ob Neueintritt, Arbeitsplatzwechsel oder Offboarding – mit unseren Workplace Services läuft alles reibungslos, zuverlässig und schnell.
Unsere Leistungen im Überblick:
On-/Offboarding-Unterstützung
Digitale und physische Übergaben, Benutzerverwaltung, Einrichtung von Zugängen, Übergabeprotokolle.Gerätebereitstellung & Hardwarelogistik
Bestellung, Lagerung, Konfiguration (inkl. Software & Policies), Versand – alles aus einer Hand.Workplace Lifecycle Management
Dokumentation, Rücknahmeprozesse, Wiederaufbereitung oder sichere Entsorgung von Altgeräten.Asset-Tracking & IT-Inventory
Übersicht über alle Geräte, Standorte und Nutzer – revisionssicher und aktuell.
Ihr Vorteil:
Ihre Mitarbeiter starten vom ersten Tag an mit einsatzbereiter, sicherer und vollständig konfigurierter Technik. Statt sich mit technischen Details aufzuhalten, können Sie sich voll auf den Betrieb konzentrieren – wir kümmern uns um den Rest.
SLA & Reaktionszeiten
Sicherheit und Stabilität durch laufende Systemaktualisierungen
Verfügbarkeit mit Ansage. Verlässlichkeit mit System.
Wir bieten definierte Service Levels (SLAs) mit klaren Reaktions- und Lösungszeiten – damit Sie sich darauf verlassen können, wann Hilfe kommt und wie schnell Probleme gelöst werden.
Leistungsbausteine:
Individuelle SLA-Modelle: Standard-, Premium- und maßgeschneiderte Optionen
Garantierte Reaktionszeiten: z. B. innerhalb von 2h, 4h oder am selben Werktag
Lösungszeit-Ziele: Für kritische, mittlere und niedrige Prioritäten
Reporting & Monitoring: Transparente Dokumentation der Service-Performance
Ihr Vorteil:
Sie behalten die Kontrolle über Verfügbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit – mit planbaren, vertraglich zugesicherten Leistungen. Das schafft Vertrauen, Stabilität und Sicherheit im Betrieb.
